Jakie rodzaje usług świadczy profesjonalna obsługa informatyczna firm?

Zanim zatrudnisz profesjonalną firmę świadczącą usługi IT, ważne jest, aby zrozumieć, jakiego rodzaju usług potrzebujesz. Jest to ważne, ponieważ jeśli nie masz jasności co do tego, jakich usług potrzebujesz, możesz skończyć wydając dodatkowe pieniądze i czas. Zaletami obu rozwiązań jest to, że otrzymujesz bezproblemowe rozwiązanie, co upraszcza proces i zmniejsza koszty. Zanim wybierzesz firmę, poświęć trochę czasu, aby zrozumieć, jakie usługi oferują i porównać zalety każdej z nich.

Help desk obsługa informatyczna firm

Help desk usługi IT dla firm są zaprojektowane, aby zapewnić szybkie i skuteczne wsparcie dla wspólnych problemów technicznych. Te usługi IT dla firm zazwyczaj należą do pierwszego poziomu wsparcia i skupiają się na pozytywnych doświadczeniach użytkowników. Wspólne problemy help desk obejmują problemy z hasłami, wsparcie oprogramowania i aplikacji oraz kopie zapasowe serwerów. Technicy help desk mogą zazwyczaj rozwiązać większość problemów przez telefon lub za pośrednictwem połączenia zdalnego.

Help desk usługi IT dla firm są również opłacalne, ponieważ uwolnić starszych pracowników IT do pracy na bardziej złożonych problemów. Typowe bilety do działu pomocy technicznej kosztują około 22 USD, ale mogą osiągnąć nawet 104 USD, jeśli firma wymaga wsparcia dla komputerów stacjonarnych. Jest to znacznie mniej kosztowne niż solidny portal samopomocy, który może rozwiązywać problemy już za 2 USD za incydent.

Inną ważną metryką dla help desku jest koszt na bilet, który mierzy średni koszt związany z rozwiązaniem danego zgłoszenia. Kierownicy działów pomocy technicznej mogą wykorzystać ją do lepszej alokacji swoich zasobów i oceny efektywności. Inną ważną metryką mierzącą wydajność help desk jest wskaźnik zgodności z umową SLA, który mierzy odsetek incydentów IT rozwiązanych w ramach uzgodnionych parametrów SLA.

Punkty pomocy IT są również ważne dla śledzenia trendów i identyfikowania nagłych problemów. Dzięki tym wskaźnikom działy IT mogą reagować na te problemy, zanim staną się one powszechne. Na przykład, wzrost liczby zapytań o konkretną kopiarkę może wskazywać, że nadszedł czas na przeprowadzenie konserwacji zapobiegawczej tego urządzenia. Co więcej, wzrost liczby awarii oprogramowania innej firmy może wskazywać, że organizacja powinna rozważyć zmianę dostawcy.

Help deski zapewniają pomoc na miejscu lub zdalnie. Mogą obsługiwać różne zagadnienia i są niezbędne do sprawnego funkcjonowania firmowej sieci informatycznej. Niezależnie od rodzaju help desku, musi on zapewniać skuteczne i niezawodne wsparcie dla użytkowników. Help deski zapewniają reaktywne wsparcie w krótkim czasie.

Help deski mogą wspierać zarówno pracowników wewnętrznych, jak i klientów zewnętrznych firmy. Zazwyczaj są one częścią większego działu IT, który zapewnia szereg innych usług informatycznych dla firm. Jednak ich głównym celem jest użytkownik końcowy i biznes. W ten sposób można je traktować jako podzbiór biur obsługi.

Usługi wdrażania produktów

Dobrze wdrożony produkt może mieć duży wpływ na doświadczenie użytkownika, komunikację z klientem i zmniejszyć koszty wsparcia. Źle wdrożony produkt jest bardziej prawdopodobne, że spowoduje problemy i spowoduje więcej problemów ze wsparciem. Profesjonalna obsługa informatyczna dla firm może pomóc zapewnić, że wdrożenie produktu przebiega sprawnie i zapewnić sukces. Wybór firmy wdrażającej produkt może pomóc w zapewnieniu sukcesu projektu i sukcesu Twojej firmy.

Dobry zespół PS będzie miał najbardziej aktualne najlepsze praktyki dotyczące onboardingu i szkoleń. Zapytaj zespół PS, jak pomogą mistrzom użytkowników korzystać z nowej funkcjonalności. Oprócz umiejętności technicznych, zespół powinien rozumieć, jak dzielić cele i dane klienta w całym projekcie. Na przykład, skuteczny zespół PS będzie również rozumiał cele biznesowe klienta, dzielił się kamieniami milowymi i upewniał się, że wszyscy interesariusze są zadowoleni z nowego produktu.

Profesjonalna obsługa informatyczna dla firm może być świetnym sposobem na rozszerzenie zasięgu Twojego produktu. Mogą one dostosować technologię do potrzeb klienta. Mogą również pomóc w upewnieniu się, że produkt został wdrożony i przyjęty w całej firmie, a także zapewnić cenne analizy w celu potwierdzenia wydajności produktu.

Zespół wdrożeniowy powinien obejmować osoby z doświadczeniem w domenie, IT i analizy biznesowej. Eksperci domeny zapewniają wiedzę z pierwszej ręki na temat swoich klientów i ich procesów pracy i wzorców biznesowych. Ekspert IT może dodać automatyzacji i integracji do swoich usług. Wreszcie, analityk biznesowy może wycenić usługi, które świadczysz. Wszystkie te osoby są niezbędne do sukcesu wdrożenia produktu.

Wiele firm decyduje się na outsourcing PS. Chociaż może to działać dobrze dla niektórych firm, może to również powodować dodatkowe koszty. Ponadto, PS może pomóc klientowi szybciej uzyskać wartość. Często zdarza się, że promotor rozwiązania wierzy, że wie wszystko i może je wdrożyć bez pomocy. Nowa firma często będzie miała inny krajobraz rozwiązań niż ta, którą wdraża.

Usługi wdrożeniowe koncentrują się na zapewnieniu, że produkt został prawidłowo wdrożony. Usługi te mogą obejmować instalację oprogramowania, dostosowanie, testowanie i konserwację. Usługi te mogą pomóc w wyeliminowaniu punktów tarcia i uczynić proces bardziej płynnym.

Consulting

Doradztwo w zakresie profesjonalnej obsługi informatycznej dla firm to świetny sposób na zwiększenie elastyczności firmy i bardziej efektywne wykorzystanie wewnętrznego zespołu IT. Nawet jeśli zatrudniasz pracowników z dobrymi umiejętnościami komputerowymi, mogą oni nie mieć czasu lub wiedzy, aby zająć się najbardziej krytycznymi funkcjami biznesowymi. Daje to również zewnętrzną perspektywę na twoje problemy, pozwalając ci zobaczyć rzeczy z innej perspektywy.

W zależności od potrzeb firmy, doradztwo IT może obejmować szereg różnych usług. Wiele firm oferuje usługi doradcze w zakresie strategii technologicznej, zarządzania ryzykiem IT, optymalizacji kosztów i wyboru nowych technologii. Inne skupiają się na wdrażaniu produktów, co obejmuje zrozumienie celów biznesowych firmy i wdrożenie oprogramowania lub sprzętu, aby je zrealizować. Może to obejmować instalację oprogramowania, testowanie, dostosowywanie, szkolenie użytkowników, a nawet konserwację.

Kilka firm cieszy się znakomitą reputacją w zakresie świadczenia najwyższej klasy usług konsultingowych. Na przykład firma Nous Infosystems została niedawno nazwana jednym z najbardziej obiecujących partnerów technologicznych firmy Microsoft. Firma ta posiada również wielodekadowe sojusze z wieloma wiodącymi firmami technologicznymi. Inną godną uwagi firmą jest BCforward, która specjalizuje się w rozwiązaniach chmurowych i platformach Agile.

Konsultanci IT mogą zaoferować szkolenie i doświadczenie personelowi IT i zapewnić cenne spostrzeżenia. Mogą również identyfikować zagrożenia bezpieczeństwa i wdrażać procesy chroniące firmę i systemy. Mogą również realizować określone projekty, uwalniając wewnętrzny personel IT od konieczności zajmowania się bardziej strategicznymi projektami. Dodatkowo, konsultanci mogą zaoferować oszczędności, zapewniają wstępny koszsztachetys i nie są związani stałą pensją.

Usługi doradcze

Wybierając profesjonalną obsługę informatyczną firmy, chcesz mieć pewność, że firma ma odpowiedni poziom wiedzy, aby obsłużyć Twoje konkretne potrzeby. Różne firmy oferują różne poziomy wiedzy i przedziały cenowe. Powinieneś być w stanie negocjować z dostawcami, które rozważasz, aby dowiedzieć się ich dokładne stawki. Specjaliści IT będą często pobierać opłaty za godzinę.

Usługi profesjonalne obejmują wszystko, od porad ekspertów po działania praktyczne. Mogą nawet obejmować wdrażanie oprogramowania. Chociaż usługi te były tradycyjnie rozliczane według stawek godzinowych, coraz częściej ewoluują w kierunku modelu opłat stałych lub subskrypcji. Stosując takie podejście, firmy mogą korzystać z wiedzy konsultanta IT na wiele sposobów, w tym w zakresie zgodności z przepisami, optymalizacji kosztów i zarządzania projektami.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]